极目新闻评论员屈旌

(资料图片仅供参考)

近日，一女网友发帖称，她购买软卧车票，上车后发现包厢内其余三位都是男性，让她觉得很尴尬。尤其是夜里睡觉时，软卧包厢的推拉门会处于关闭状态，最终她选择和其他包厢的旅客交换床位。这一吐槽，引发了网友对购票时能否按性别选择软卧车厢的讨论，12306回应称暂无这一功能，如果乘客不满意车厢安排，可以看看其他车次位置，或者看看其他交通工具。（据4月21日北晚在线）

这位女网友的吐槽，引发了很多有同样经历的女性的共鸣，不少人在评论区分享了自己坐软卧时遭遇的各种尴尬：有跟男性睡对面铺位遭遇言语挑逗侮辱的，有同样被三名男性包围，一整晚听着呼噜声睡不着的；也有晚上被同包厢男性触碰身体，但不知道是否属于性骚扰而隐忍不言的……可见，软卧不能选择“同性别包厢”一事，的确给很多女性带来了困扰。

但也有网友觉得，提出这样的要求很娇气，很矫情，公共交通工具又不是自己家，要求不要那么多，动不动就拿性别说事，别把每个男人都看成潜在的“色狼”！

这种想法其实有些赌气的成分。就事论事而言，很多时候，乘坐长途火车的时间并不短，尤其是夜间，环境比较昏暗，相较于男性而言，女性因为体能先天弱势，本身更容易受到各种侵害。软卧包厢又是4个铺位一组的封闭式车厢，单独跟三个男性待在其中，会觉得惴惴不安，尴尬难受，是完全可以理解的。在注重个人安全的当下，女性能有这样的自我保护意识，应该鼓励和提倡，而不是冷嘲热讽。

因此，12306对此的回应，就显得有点不近人情。该工作人员的意思无非是，情况就是这么个情况，如果乘客不满意，就自己想办法调座位解决，或者就不要坐软卧了，甩锅姿势如此利落，不是国家级的公共交通设施应有的服务态度。如果说，乘客有正当的诉求，有改进的建议，积极反馈之后得到的是这样的回应，那的确是会感到心里拔凉拔凉的。

软卧车厢（图源：中国铁路公众号）

客观来说，单就女性安全而言，封闭式的软卧，开放式的硬座和硬卧，都可能会有潜在的安全风险，再先进的购票系统，也无法甄别和筛选那些心怀不轨的人。但让乘客能够选择“同性别包厢”，绝不仅仅是像有些人说的，只是为了满足女性的优越感，而是通过个性化的服务，尽可能地满足不同旅客的个体需求，让他们免于尴尬和不安，从而提升整体的出行体验，这对任何性别、年龄，出行状况的旅客而言，都是有好处的。

而且，在大数据时代，在非高峰时期、运力充足的前提下，尽量满足乘客，让女性乘客能够选择跟女性乘客同包厢，这真的是一件很难的事情吗？12306系统此前推出了“自动为60岁以上老人优先安排下铺”的功能，引发网友一片点赞之声，为什么到了女性有诉求的时候，就如此倨傲敷衍呢？

即便的确暂时无法实现这一功能，12306作为铁路客服热线，也至少应该对乘客的合理建议充分聆听，积极沟通，尽量想办法帮乘客去解决问题，在有益的建议和鞭策中进步，而不是冷冰冰地将责任往外推，还是得时刻记住“人民铁路为人民”，群众真正满意了，旅途才能一路顺畅舒心。

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