1、淘宝客服具体的工作职责和内容如下：　　打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。

【资料图】

2、打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

3、　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。

4、主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

5、　　3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

6、包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

7、　　4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。

8、比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

9、上传和修改商品图片及详情。

10、　　　5、买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。

11、而且可以问问买家快递是否能够到达的。

12、确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。

13、并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

14、　　6、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

15、　　7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。

16、　　8、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

17、　　9、回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中，　　10、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

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